坚守装维一线 锻造销冠实力

近日，来自中移铁通吕梁分公司孝义支撑服务中心新义西网格的李玉辉参加了省分公司推出的“销冠说”系列分享活动，讲述了他在套餐升档业务办理中积累的营销经验。李玉辉自2023年起从事装维工作，坚守一线岗位，以严谨态度锤炼技术，用心解决每一位用户的网络诉求。以用户需求为导向，将服务细节与价值挖掘深度结合，用责任与专业，诠释一线装维人的服务担当与价值追求。

金牌销冠李玉辉的核心“销冠说”：

一、把握报修服务时机，夯实客户信任根基

客户故障报修是开展随销工作的黄金时机，上门开展服务时，要严格遵循服务规范流程操作，保持热情友善的服务态度，优先集中精力排查并彻底解决网络故障。全程站在客户立场剖析故障成因、讲解注意事项，切勿急于推销产品，凭借专业、贴心的基础服务，为后续业务拓展筑牢信任桥梁，营造良好沟通氛围。

二、精准洞察客户需求，深化场景化沟通

在服务过程中，主动观察客户家庭或办公用网实际场景，通过专业设备测试网络速率、稳定性等指标，让客户清晰直观感受到现有网络存在的短板与不便。结合客户日常用网核心需求，针对性讲解适配产品的实用价值，聚焦产品能为客户解决的实际问题，避免单纯罗列技术参数，让客户真正听懂、认可产品优势。

三、明晰套餐优惠明细，消除客户决策顾虑

客户普遍关注产品性价比，要细致对比客户现有套餐与推荐套餐的资费标准、包含权益，精准核算优惠差额、长期使用成本优势，搭配当下的赠品福利、限时活动、专属权益等，让客户清晰感知实实在在的经济收益与服务升级。针对客户提出的疑问、顾虑，耐心细致逐一解答，最大程度降低客户决策难度，提升办理意愿。

四、完善售后跟进服务，积累口碑良性发展

业务成交并非服务的结束，而是长期服务的开始。成交后第一时间完成设备更换、安装调试，手把手耐心指导客户操作使用方法、常见问题排查技巧，主动留存联系方式并建立服务台账。定期开展回访工作，了解客户用网体验，及时解决后续使用中的小问题。凭借优质的售后保障赢得客户充分认可，依托良好口碑带动老客户介绍新客户。

李玉辉“销冠说”经验分享，工作开展的核心准则始终是坚守以用户为根本，要紧紧围绕用户遇到的实际难题、真实用网需求以及直观服务感受，升级服务，拓展业务。既要快速高效处理用户当前面临的网络故障，保障即时用网顺畅，更要着眼用户长远用网规划，匹配贴合其生活、工作所需的优质方案，最终达成用户满意度持续提升与业务拓展效能稳步增长的双赢目标。

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