办好民生实事 扬州移动推进总经理办实事专项行动

办好民生实事 扬州移动推进总经理办实事专项行动

民生无小事,服务暖人心。一直以来,扬州移动坚守“以人民为中心”的服务初心,深耕民生通信服务领域,常态化推进“民有所呼、我必有应”专项行动,扎实落地“暖心服务十件实事”。依托“总经理办实事”常态化工作机制,推动管理层下沉一线、贴近客户、倾听民意,以实打实的暖心举措、高效优质的通信服务回应群众期盼,让通信服务更具温度、更贴民心、更富质感。

 深入一线,零距离倾听群众心声。自今年6月起,扬州移动紧扣“民有所呼、我必有应”主题,由公司领导及各区县总经理带队,常态化开展“总经理接待日”“站店听音”“驻点网格调研”等系列走访服务活动。管理团队走进营业厅、深入网格一线,直面广大客户,面对面收集客户体验建议与服务期盼。截至目前,已累计开展活动5场,收集客户各类体验建议15条。围绕套餐服务感知、适老助残服务升级、网络体验优化、业务办理便捷度提升等方向,认真吸纳每一条客户建议,做好记录梳理、研究落地,用心用情响应群众对美好通信服务的向往。

 靠前服务,构建高效体验提升机制。针对一线收集到的客户建议,扬州移动建立“建议归集—分类研判—落地优化—回访沟通”的闭环工作流程。明确各条线责任分工与推进节奏,强化统筹推进,确保各项建议有对接、有落实、有反馈。同步建立动态更新的客户体验优化清单,逐项推进落地、跟踪成效,把群众提出的体验建议转化为服务提升的实际成果。

 数智赋能,升级为民服务综合效能。扬州移动充分运用RPA、AI等数智化工具赋能服务提质增效,依托数字员工实现工单录入、分类派发、进度跟踪等环节高效运转,持续提升服务运转效率。将“暖心服务十件实事”细化形成工作台账,按月推进落实、开展专题复盘,稳步推动各项民生服务举措落地见效。

 实干践初心,担当护民生。下一步,公司将持续深化“总经理办实事”长效工作机制,推动“民有所呼、我必有应”服务行动走深走实,不断创新服务模式、打磨服务品质,以暖心的服务、务实的作风、强劲的履职能力,满足广大群众美好生活通信需求。

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