临沂经开区行政审批服务局： 磨砺过硬工作作风 打造一流政务服务环境

临沂经开区行政审批服务局践行“为人民服务”宗旨，抓管理强规范，全面提升政务服务质效，切实加强纪律约束，转变工作作风，形成有抓手、有管理、有落实、有反馈的督查管理机制。

一是加强纪律作风建设力度。修订完善《行政审批服务局制度汇编》、《政务中心管理办法》，做好局室、中心窗口监督管理工作；持续加强窗口工作人员队伍建设，选优配强服务大厅、办事窗口工作人员，对所有窗口工作人员开展业务知识、岗位职责、规章制度以及服务礼仪等方面培训，提升了窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。督查人员每天不定时巡查，对上班时间上网、串岗聊天、空岗离岗等违纪现象坚决纠正并给予严肃处理，特别是对玩手机行为“零”容忍，设置手机集中存放处，要求窗口工作人员上班时间将手机全部统一放置。

二是有效利用现代监控技术设备。督查考核科每天对中心各窗口单位采用现场抽查、电子监控监测等方法定时、不定时进行巡查，同时巡查情况以“日报告、周通报、月汇总”方式进行通报，全年以来累计日通报182期，周通报32期，月汇总5期。

三是做好创建文明城市工作。圆满完成大厅创建文明城市各项工作任务，设置了志愿服务站点、孕婴室等便民服务设施，由咨询台导服人员为办事群众提供全天候志愿导引、业务咨询等服务；积极开展“好差评”服务评价，同时完善了群众投诉机制，公开公示了投诉电话和投诉处理制度，政务服务环境持续优化，企业和群众满意度显著提升。

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