配合省分开展装维轨迹摸排 精准赋能中台工单统筹提质

7月15日，市公司维护业务部协同网络组，组织开展装维人员一日行程轨迹专项摸排工作，本次专项行动共抽调 10 名业务骨干，分赴忻府区10个核心网格开展全天现场跟班作业，实地采集一线真实运营数据，助力省级中台集中预约排期能力迭代升级。

当前装维工单分配存在片区负荷不均、上门时间冲突、工单履约延误等痛点，根源在于后台调度缺少一线真实作业工时、动线数据支撑。本次摸排工作核心目标十分明确：精准掌握全市装维人员每日上门动线、单户作业耗时、各片区实时作业负荷等关键信息，依托采集到的一手数据优化省级中台智能排期算法，科学划分片区服务半径、均衡分配预约工单，从调度源头减少跨片区奔波、工单撞单、超时履约等问题，切实压缩用户等待时长，提升上门服务准时率。

本次摸排采取分区包干、全天跟班模式，10 名抽调人员一对一跟进 10 个网格装维全流程工作，全程跟随一线人员开展全天上门服务，完整记录从工单接单、路途行驶、现场施工、完工交付各环节耗时，完整归集多场景、多片区的作业参考数据，为省分中台模型优化提供真实、精准的基层样本。

下一步，维护业务部将持续配合省分完成数据整理、问题反馈与模型测试工作，依托本次摸排形成的网格作业数据库，推动工单调度由“粗放分配”向“智能精准统筹”转型。同时以此次摸排为契机，梳理一线作业堵点，优化片区人力配置，双向提升后台调度效率与前端装维服务体验，持续夯实家客、商客装维履约服务能力。

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