冬日暖行记：从街头到城乡，中国移动以服务绘就民生画卷

冬日时节,凛冽寒意席卷而来,一群身着红马甲的中国移动工作人员,宛如冬日里破冰而来的温暖使者,以专业与热忱,为曹甸镇居民驱散寒冷、送去关怀。

街道旁,一位白发大爷守着小摊,工作人员主动上前亲切介绍“大爷,我们专为老人提供便利服务,有啥需求尽管说。”说话间,工作人员关切提醒大爷添衣避风,同时用横幅为大爷挡风;还有工作人员耐心帮大爷调整老人机套餐,每项资费强调多遍,强调“要您认可才办理,让您明明白白消费”。工作人员自信展示十项服务承诺,涵盖通信保障、业务办理等多方面,为服务居民筑牢后盾。

菜市场里,卖菜老婆婆看到志愿者标识,急忙求助:“我家宽带坏好久了,没网没法和外地孩子视频。”工作人员立刻跟进排查,发现是光猫故障后迅速重新配置。处理过程中,用通俗易懂的方式科普路由器故障处理方法,还亲自示范,确保老婆婆掌握。工作人员贴心叮嘱:“以后遇到小问题先按方法检查,解决不了随时联系我们。”

居民楼中,工作人员轻敲每扇门,为居民带来智能生活新体验。“爷爷,您电视有智能AI功能,直接对话就能看想看的频道。”在他们耐心指导下,李爷爷对着电视说出“京剧”,屏幕瞬间跳转到戏曲频道,李爷爷乐开了花。

“姑娘,我手机老弹出奇怪链接,是不是中病毒了?”老人担心的询问,工作人员拿出宣传册,结合“中奖退税”“虚假养老”等真实案例,用通俗语言讲解电信诈骗手段和防范方法,还手把手教老人开启手机反诈防护功能,提醒遇到陌生链接、来电先核实,保护好钱袋子。

镇中心广场,工作人员为过往居民免费检测手机信号、清理内存。个体户王女士店铺网络卡顿影响生意,心急如焚。维护人员迅速赶到,排查发现是线路老化问题后,分工合作,不到半小时就恢复网络畅通。王女士激动地握住维护人员的手:“你们服务太及时,让我们做生意更安心。”

寒冬虽冷,人心却暖。中国移动曹甸网格的志愿者们,用脚步丈量服务半径,用真心回应客户需求,以“客户为根,服务为本”的理念,为不同群体的客户送去了实实在在的“移动温度”。而这温暖的一幕,只是扬州移动服务的一个缩影。从城镇到乡村,从老年群体到年轻一代,从个体商户到企业客户,扬州移动始终坚守初心,将专业的技术、贴心的服务融入每一个服务场景,用高效响应、精准对接、暖心守护,诠释着 “人民邮电为人民” 的宗旨。未来,扬州移动将继续怀揣责任与担当,让红马甲的身影出现在更多需要的地方,让通信服务的温暖漫染城乡的每一个角落,为万千客户的美好生活保驾护航,为城市发展注入源源不断的通信力量。

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