扬州移动旗舰服务厅智能机器人“扬雨婷”正式上岗

近日,扬州邗江文昌西路旗舰服务厅迎来了一位备受瞩目的“新员工”——编号AI025的智能服务机器人“扬雨婷”。这款集智能交互、业务引导、信息查询等核心能力于一体的智能化服务终端,正式亮相服务厅服务一线,以科技之力为市民带来全新服务体验,更标志着扬州移动在服务数字化、智能化转型道路上迈出了扎实一步。

作为扬州移动倾力打造的标杆服务场景,扬州邗江文昌西路旗舰服务厅始终以“提升服务品质、优化客户体验”为核心目标。此次引入智能机器人“扬雨婷”,正是基于对客户服务需求的深度洞察和服务模式的创新探索。“扬雨婷”搭载了先进的语音识别、自然语言处理及智能导航技术,不仅能以亲切自然的语音与客户展开互动,还能精准识别客户需求,主动迎客、定位需求,引导取号。

在客户体验优化上,“扬雨婷”凭借不间断服务、生动灵动表情反馈等多重优势,赢得了客户的广泛好评。即便在非工作时段或人工服务繁忙时,它也能及时响应需求,为市民提供稳定服务支持。带4岁儿子办理宽带续费的张女士就深有感触:“以前带娃来办业务总犯愁,孩子坐不住哭闹,我根本没法专心办业务。这次‘扬雨婷’特别贴心,不仅快速问清我的需求,还跳起活泼的儿歌舞蹈吸引孩子目光,陪着孩子做互动小游戏。就在这十分钟里,我安安稳稳办完了所有手续,孩子最后还拉着它的‘手臂’不肯走。这机器人也太懂咱们带娃家长的难处了,移动这服务真的越来越贴心!”

“扬雨婷”的亮眼表现,正是扬州移动以科技赋能服务升级的生动缩影。作为智能化服务终端的典型应用,它不仅有效分流基础咨询业务、缩短客户办理时长,更以场景化、人性化的交互填补了传统服务的体验空白,成为提升服务质效的“加速器”和拉近客群距离的“粘合剂”。展望未来,扬州移动将持续深耕智能化服务领域,推动“扬雨婷”等智能终端的技术迭代与功能扩容,逐步把该服务模式复制推广至全市各核心服务厅及社区服务站点,同时探索“智能终端+人工专员”的融合服务新形态,让科技赋能更有温度。通过不断深化服务数字化转型,扬州移动将为市民提供更便捷、高效的通信服务,为扬州智慧城市建设注入坚实的通信动能。

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