赢在执行，迎刃而解

迎迎是山东淄博联通的一名客服热线处理专员，她从事客户服务工作15年，15年的投诉处理，15年的兢兢业业，她总是笑盈盈的面对广大客户，用户联通人的百倍用户，赢得客户十分满意。

赢在执行，精准施策

执行力是员工的生命力，是衡量一个员工价值的第一标准，热线处理工作每天会遇到不同的客户,方方面面的问题，郑迎迎用高效、严谨、踏实的工作执行力，遇到问题多翻倾听，精准施策，总能巧手连环，解开焦灼难题，让每位客户携“疑”而来，满意而归,迎迎总是说：“你放心，我就是来帮您解决问题的……”“别着急，我来帮您解决……”客户也总会说：“姑娘，你这句话真暖心”、“你处理的太好了，我很满意”

暖心经营，迎刃而解

世事洞明皆学问，人情练达即文章，这是为人处事的一份练达,也是迎迎在工作和生活中的智慧，她孝敬公婆，帮助同事，对待客户更是百倍呵护，正是这份暖心经营，种种情况迎迎总能迎刃而解:

客户反映在外地看孙子不小心订制了流量包，要求加急处理，一看是老人家，迎迎莫名的着急，一边安抚好客户情绪，一边查询开通流程，慢慢与用户说明开通情况，几翻耐心说明客户终于想起了点播情况，鉴于用户误操作，迎迎第一时间按客户要求处理。客户还说不清楚话费如何计费，总是算不明白，这样迎迎又结合帐单，耐心为客户一一进行解释，直到客户对联通业务没有了疑问。又了解到客户在外地看孩子，接到家乡的来电，还是特别亲切的，慢慢和客户聊聊天，解开客户的心结，慰藉老人家对家乡的思念。同时也赢得了客户对我们服务工作的认可。当最后让用户选择满意度评价时，用户也是欣然同意

服务态度全心全意，眼眸间是客户的急难愁盼，用执行力解决问题，用笑容赢得赞誉……

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