广东平安人寿：纸短情长，一纸信笺传达20年的情谊

新年伊始，平安人寿广州华庭客服中心意外地收到一封特殊的快递，店长杨苑婷满怀疑惑地拆开一看，竟是一封客户亲自手写的表扬信！洋洋洒洒的文字中，流露出对华庭客服中心服务团队和店长杨苑婷的由衷赞许，表扬了他们的用心服务和专业精神。

就在前几天，一位年过八旬的老太太来到广州华庭客服中心，看到这熟悉的身影，杨苑婷店长迎了上去说道：“老太太来啦~您先坐，我去给您打印资料”，并边请她在办公室坐下。与此同时，有一位顾客因对保单困惑而情绪激动，杨苑婷一直耐心地为顾客解释，才安抚好顾客的情绪。在顾客走后，杨苑婷立即把老太太要的资料一份份打印好，分门别类的装订好给老太太。原来，这位老太太是20多年的平安忠实客户，全家的保单都是在平安购买的，每两三个月就会来一次客服中心打印保单收益资料。看着80多岁的老太太，杨苑婷不忍她辛苦奔波，就跟她说：“老太太，您下次可以不用这么麻烦特地过来一趟，您要的时候就在微信告诉我，我打印好给您寄过去就是了”。老太太摆摆手说：“不用啦，时不时过来见到你们，就跟见到老朋友似的，还挺开心的”。说罢，老太太就走了。

没想到，杨苑婷处理客户怒气的场景老太太看在眼里、记在心里，回去之后就写下了这封表扬信。柜面服务团队和杨苑婷十分感动，反反复复看了好几次，不禁泪水沾湿了眼眶。感动于原来自己做的每一件小事是会被客户看到和记着的，更感动于老太太亲手写下信笺的“仪式感”。

其实，这是杨苑婷第一次接待老太太，以往是另一位柜员李抒函接待的，她也曾收到老太太写的两封表扬信。老太太和她的先生都是知识分子，一位是广州知名中学的退休校长，一位是重点高校的教授，他们觉得，动笔写下来的信笺，才能承载最真挚的情谊。刚开始老太太和她的先生总是相携而来，一起查看理财收益、检视保单，随着时间慢慢过去，老太太的先生出行不便，老太太就自己来打印，带回家和先生一起看。李抒函每次都妥帖招待，直至最近她调岗离开了都市华庭门店，但是每次老太太来的时候，李抒函都会过去帮忙打印资料，细细交代好老太太注意事项，然后再匆忙赶回自己的岗位。

而这一次，李抒函恰调离岗位负责一个项目工作，实在是抽不出时间去帮老太太打印资料了，放不下心的她又特地把这件事事无巨细地嘱托给店长杨苑婷，务必要让老太太省心、省时的办理好业务，给客户最真挚的服务体验。

纸短情长，这封信笺记录的不仅是一次服务的专业和认真，更是记录着平安于客户超越20年的情谊。

（平安人寿广东分公司供稿）

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