临沂经开区：用好“热线”服务 当好群众“管家”

今年以来，临沂经开区行政审批服务局以体制机制改革为契机，进一步规范工作流程，转变工作作风，强化服务意识，全面优化“12345”政务服务热线工作。

一是加强组织领导。成立热线工作领导小组，下设热线工作办公室，进一步规范“12345”政务服务热线办理工作流程，明确热线办理责任人，确保热线办理工作顺畅，切实强化服务意识，努力提高群众满意度和获得感。

二是及时办结工单。对相关工作人员严格要求，力求做到“零”延误，第一时间查看热线工单，主动受理本单位管辖范围内工单，并及时转办相关业务科室。受理人员接到工单后主动联系诉求人，详细询问记录诉求情况并认真答复，所有工单均汇报分管领导并经单位主要负责人审批后进行准确及时回复。今年以来切实做到无一超时单，回复率100%。

三是主动整改提升。对于群众反映的一些普遍性问题，尤其是针对我区政务中心窗口业务办理方面诉求较多的问题，行政审批服务局相关责任科室及分管领导集中梳理，认真分析研究，主动采取有效预防措施，不断增强服务意识，提高服务质量，努力提高业务办理效率和群众满意率。

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