临沂经济技术开发区政务中心 多措并举 强化政务中心窗口管理

为提高政务中心窗口服务水平，提升服务群众办事效率，树立窗口良好形象，行政审批服务局把政务中心窗口管理作为打造标准化规范化政务服务体系建设的重要工作，采取多项措施，不断提升政务服务质量。

一是完善规章制度。修订完善了《临沂经济技术开发区政务服务中心管理办法》。从服务理念、组织管理、业务管理、人员管理、考勤管理、督查和投诉、安全管理、卫生管理、考核与奖惩、窗口及工作人员考核细则等方面作出了详细规定，同时，成立了专项工作督查小组，负责各项工作督促落实。

二是落实日巡查制度。督查考核科人员采取一日固定四次巡查与不定期多次巡查相结合的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员对中心工作规范、考勤制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等遵规守纪情况，对于巡查出的问题做好巡查记录并现场下达督办单，要求即时落实整改，减少违纪违规现象发生，提高窗口风险防范能力。

三是加强考勤考核管理。坚严格执行窗口人员请销假制度，临时离开窗口需摆放外出告知牌，方便群众知晓、联系。及时将窗口工作人员的考勤、工作情况与派出单位进行沟通，建议派出单位将工作人员表现情况纳入年终考核成绩，让窗口人员加压驱动、自查自纠、弥补不足、激发工作热情。

四是不定期组织学习培训。不定期组织窗口人员集中学习相关法律法规、政策文件，传达会议精神，通报工作纪律情况以及相关工作安排，加强形象礼仪、心理素质等学习培训，提升一线窗口人员整体素质，提高服务质量。

五是做好投诉监督工作。中心专设了投诉举报箱，开通了投诉举报电话、电子邮箱等，接受群众的监督，结合“吐槽找茬”、“好差评”机制，积极处理群众投诉，及时解决服务中的堵点、难点，坚决杜绝违纪违规行为，进一步肃清政务服务障碍，打造一流政务服务软环境。

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