医学培训机构千千万，很多机构接到投诉后，只回避不处理，或者采用拖延战术。而百通世纪，作为一家有担当、负责任的医学教育企业，从教学水平的升级，到教师水平的提升，再到服务及售后的升级……一直在用自己的行动守护学员的权益。
百通世纪在教学水平的升级方面，专门成立了百通研究院，百通研究院共分为药学研究院、医学研究院、护理研究院和健康管理师研究院四大学院，将肩负“成就医者梦想·保卫人民健康”的重要使命，集“研、产、育、督”为一体，致力于提高教学水平，打磨精品课程，提炼高效的学习及管理方法，打造医学人才终生学习和职业生涯经营平台。
在教师的水平提升方面，百通世纪从内外两个维度进行升级。对外，广泛招募并吸纳优秀的专家教师，扩充及拔高现有师资队伍;对内，加强教师的筛选机制、教学评价体系及岗位培训。从助教到教师到专家教研组等，层层把关，确保师资素养及教学服务的不断提升。
在售后服务方面，百通世纪在原有的售后体系之外进行了重大调整。增设了绿色急速通道，专门处理学员最关心迫切的退费等投诉纠纷问题，快速响应快速处理，极大提高了解决效率;变被动处理为主动问候，每月主动电话跟踪学员学习情况及反馈，及时为学员解决问题。此外，还致力于进一步推动医学教育培训产品售后服务的标准化、规范化、专业化、体系化与信息化，完善各项售后服务相关标准。
百通世纪依托庞大的医学人才资源库，利用“互联网+医疗健康”的发展趋势。为医学人才服务同时，力争在医学行业实现“零投诉教学、零投诉服务，零投诉售后”为宗旨，是百通世纪不懈提升源动力，也是对医学生的一种责任与承诺。
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