罗罗动力系统丨在意大利开设新的游艇技术中心和客户服务中心

罗罗动力系统在意大利北部里维埃拉的拉斯佩齐亚开设了新的游艇技术中心(Yacht Competence Center，YCC)和游艇客户服务中心(Yacht Customer Care Center，Y-CCC)。凭借其著名的MTU品牌，罗罗动力系统正将目光投向游艇制造市场，这一举措可以让该公司更接近游艇客户。游艇技术中心旨在加强与造船厂的联系，为包括自动化在内的整个推进系统的开发和集成提供技术支持，在技术改进上不断创新。同时，客户服务中心24小时为游艇客户提供服务。

紧邻客户的技术中心

YCC的负责人Nicola Camuffo:“世界上大多数游艇都是在意大利制造的。游艇技术中心让我们能够与客户现场交流，并且与造船厂共享信息、想法和动态。我们可以共同发展合作，推动创新。这意味着我们就技术问题向造船厂提供建议，并帮助他们整合我们的尖端混合动力解决方案或MTU Smart Bridge（一种用于游艇制造的集成数字船桥解决方案）。

根据此前在不同造船厂的工作经历，Nicola Camuffo知道这种交流对客户有多重要。

游艇技术中心和客户服务中心位于同一办公楼内，紧邻造船厂。这为新项目和现有项目的密切交流提供了机会。

CCC提供快速服务支持

位于拉斯佩齐亚的客户服务中心专门针对游艇客户，协调处理客户遇到的问题。YCCC正与游艇业主、各船厂及全球的CCC开展紧密协商。游艇数量最多的热点地区不仅是地中海，还包括美国和整个加勒比海地区。新团队由公司在意大利、英国、土耳其和印度设立的服务网络的服务专家组成。员工完成为期2年的任务，将他们在游艇应用方面的知识和经验带回原先工作地。

游艇CCC的服务经理Stefano Gibelli:“我们的合作不止限于意大利。在每天早上的会议中，我们都会与来自德国腓特烈港CCC的同事以及来自研发、应用技术和质量方面的专家进行交流。这使得我们能够高效、快速地提供优质游艇服务。

罗罗动力系统在四个主要地区共有四个客户服务中心，并且在曼卡托、奥格斯堡和拉斯佩齐亚设有三个办事处。它们都按照相同的方式开展工作并且通过内部开发的云客服平台（C4S）紧密相连。

负责扩展和管理全球客户服务中心的Juergen Hoelzer:“这使我们能够在客户需要时通过跨时区协同工作为他们提供优质服务。只要具备必要的专业知识，就可以直接处理客户问题。

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