AOLSEE傲视 打造大厅管理总控平台

近些年来各地政府深化“放管服”,如何打造智能化的“营商环境”便是办事服务大厅工作中的重中之重。

面对办事群众服务大厅无亮点,无便捷办事流程,怎么建?

主动引导服务

主动为群众推送温馨短信,引导群众关注微信公众号,可接入大厅免费WiFi,使用微信全景导航功能,及时获取办事区域路线与位置;

前来办事群众可先通过微信公众号或小程序进行在线大厅窗口等候情况查询、办事指南、办事进度查询、预约取号,无纸化取票等功能,成功后通过微信发送无纸化出票电子票号信息以及所选择业务的排队等候信息。

线下大厅服务

现场取号支持取脸取号、刷证取号、手机验证取票、通过取号机进行人证比对,实人取号、身份获取、自动分配;

智能叫号:窗口工作人员入坐后登录平台客户端,进行软件叫号,无声叫号,根据排队人数,进行短信提醒,预计等待时间,临近办理短信提醒;爱心叫号,弱势群体绿色通道,取号后发震动盘,叫号时震动提醒办理;

服务评价:现场“一次一评”好差评,二维码扫描评价,评价器与呼叫系统通过接口方式融合取号接通,办完事通过扫描二维码进行评价;离线“一次一评”好差评,与排队取号系统数据共享,形成取号后打印条印制离线评价二维码,用户在窗口办完事后,可离线用手机扫描二维码;

大厅数据可视化显示:支持排队数据与多方数据联动,实时、精确、智能输出客观评估结果数据,以各样方式如:以图表、圆饼图、柱状图等方式把群众关心窗口当前等候人数,平均等待时长,展现出来,借助大数据,推进信息公开,促进网上办事实时受理、部门协同办理、反馈网上统一查询等服务功能;

查询引导服务:通过液晶显示终端、导向标识牌、楼层引导机、政务机器人等多种方式的结合,方便群众快速的找到办事服务的区域窗口及查阅各部门办理事项及办事指南;

人流量分析:监测大厅主要出入口动态人流量 ,可实现高峰预警、人脸识别、黑名单比对;

停留时间主动识别服务:通过人脸识别技术,监测休息区等候人员,识别群众排队时长,提供精准化服务;

自助区电脑管理:在办事员享受便利的同时也会被一些问题所困扰,抢机、中介霸机、桌面软件五花八门,电脑中毒文件泄密,利用公用电脑发布不当言论等问题频发,既不能保证使用效率,又不利于大厅的管理,有了自助区电脑管理系统,这些统统不是问题,利用身份识别模块,通过实名认证,人脸识别取号,实时解决抢机,匿名发布不当言论问题,有序排队 文明上机;利用时效管理模块,为每一台电脑提供计时功能,避免中介霸机,如果操作时间不够,可以提交延时申请,利用率大大提高,利用风格控制模块,完美控制所有软件,风格的统一,提升大厅形象整齐有序,利用安全防护模块,保障每一位上机人员的信息安全,一键退出,及时清除残余资料,保护用户隐私,放心。

面对领导视察无看点,怎么改?

面对领导参观,视察,大厅讲解员利用屏控系统,进行预案汇报,视频宣传,图片展示,随传随拍等功能,将大厅最好的一面展示给上级领导;

面对入住窗口工作人员无纪律,怎么管?

工作人员进入办公区域后,系统自动核实人员自份,无感考勤代替传统考勤方式,彻底杜绝代打卡,中途外出等员工恶习,窗口工作人员入坐后登录平台客户端,支持叫号、评价、设备申请与报修等一健操作等功能;通过满意度,办事效率、业务量、考勤请休假、加分、扣分等数据,在无感知情况下实现人员部门全方位,全自动考核,解决了人难管的问题;

面对办事大厅维护工作设备运维,怎么监管?

管理人员每天通过登录数字化大厅总控平台智慧巡查模块,按时对大厅设备 窗口 人员等进行巡查,确保大厅每天有序运行,临时突发投诉、报修、咨询,都可以方便通过智慧巡查模块进行登记,结果直接与智慧考核挂勾,通过考核,提升服务质量,一天结束后自动汇总大厅每天运行情况,管理人员可以全方位掌握大厅每天运行状况,随时掌握人员动态,有效减少突发情况,平台扶持市、区、街道多级部署,精准采集全市各级智慧大厅数据,确保异常数据同步知情,同步联动,让办事群众在流程、服务、感知上达到统一。

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