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三星承包了GCSI全球顾客满足度多项类别认证

[提要]你见过没有踏板,没有坐垫,需要用双脚跑的自行车吗;遇到过没有屏幕,没有拨号按键,只能给固定的人打电话的手机吗;听说过把衣物和洗涤剂加入呼啦圈,但需要靠自己的腹部力量才能实现清洗的...

你见过没有踏板,没有坐垫,需要用双脚跑的自行车吗;遇到过没有屏幕,没有拨号按键,只能给固定的人打电话的手机吗;听说过把衣物和洗涤剂加入呼啦圈,但需要靠自己的腹部力量才能实现清洗的呼啦圈洗衣机吗?不得不感叹,创意无限大,而在这些足够吸引人的创意背后,又有多少从实用性出发、满足人们的真正需求的产品或服务呢?生活同样也是这样,只有真正为你着想,切身为你考虑并满足你需求的,才会赢得你的认可,让你满意。

GCSI三星成最大赢家,获多项顾客满足度认证

6月23日,由全球经营协会主办,日本能率协会、北京青年报和韩尚杂志合作协办,GLOBALIZE认证运营的第12届GCSI全球顾客满足度第一认证仪式在京举行,三星电子(北京)技术服务有限公司总经理朱宰完与服务运营总监金相来出席认证仪式。认证仪式上,三星电子获得包括双门冰箱、智能手机等12个类别2016GCSI第一认证证书,成为本届GCSI全球顾客满足度评选中的最大赢家,其中双开门冰箱、滚筒洗衣机、智能手机和智能电视更是连续12年获得GCSI第一认证。

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三星电子(北京)技术服务有限公司总经理朱宰完(右二)与服务运营总监金相来(左一)出席仪式

作为韩国本土的全球评测制度和韩国评价全球顾客满足度的标尺,GCSI全球顾客满足度评选制度为顾客满足度经营提供最有效的要素和策略,并推动韩国及韩国的产业经济发展。立足于全球化,以品质为主,细化适用性、差异化等变数,根据产品和服务的特性,将功能品质和过程品质纳入特定标准,来评价各行业的产品及服务的。为顾客满足经营提供全球化的认知维度,进而促进产品及服务的全球化,让各行各业的企业创造更多的附加价值竞争力。

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三星电子(北京)技术服务有限公司总经理朱宰完被授予2016GCSI全球顾客满足度第一认证

不只是在韩国,在美国,三星同样是消费者心中高满意度的品牌。在由American Customer Satisfaction Index(ACSI,美国消费者满意指数)公布的的2016年智能手机美国消费者满意指数榜单(调查对象为2015年底前推出的手机)中,三星Galaxy Note 5以绝对的优势获得榜单的第一名,也成为美国人民心中实实在在的机皇,就连美国本地的iPhone 6s Plus也只能望其项背。除此之外,Galaxy S6 Edge+和Galaxy Note 4并列第三。在前三名的比拼中,三星就已经占据了大半江山,可见三星在美国人民心中的地位,满意度有多高!

以消费者为中心,满足消费者所需

对于三星这样全球化的优秀公司来说,顾客满意度是绝对的核心竞争力,只有优先考虑到顾客的价值才能打动用户的心,得到用户的肯定。而“顾客满足度经营”则是企业提供最佳品质和最佳服务的必备经营元素,要想成为全球最优秀企业必然要创造顾客附加价值,并以此来提高企业的附加价值。

正如三星品道智宴冰箱,在满足基本的食物存储功能的基础上增设了交互、娱乐等多种功能,在食物管理、家庭交流、厨房娱乐、智能互联四个方面为消费者建立了全方位的智能生态体系,让枯燥的烹饪变得更有乐趣;三星蝶窗·蓝水晶洗衣机,令人称赞的安心添(AddWash)功能,设计了洗衣机门外的投衣窗,能够让消费者在洗衣过程中随时添加漏洗的衣物,而且针对不同衣物,为消费者提供专业的方案,让形式单一洗衣变成了一种充满乐趣的时尚生活体验。

除了智能家居,三星在智能手机上的用心也深得消费者的肯定,并收获了比利润更重要的用户忠诚。为满足年轻人“爱玩”的特性,三星在Galaxy S7系列手机和Gear Fit2智能手环上增加了IP68级防尘防水功能,大大拓展了产品的使用空间;为了满足中国区的需求,三星特意为中国消费者打造了“刚刚好”的Galaxy C系列,满足他们好玩又经济实用的诉求;同时,深知粉丝对超级英雄的狂热,三星还与漫威、DC漫画联手推出了限量版英雄战机,让走到哪都面子十足。

把握消费者喜好,三星多年来在全产业链布局上的积蓄成为其大展拳脚的天然优势。从芯片、内存到电池、屏幕等元件制造到覆盖系列手机、平板、笔记本、生活家电机可穿戴设备等产品研发,再到整个物联网平台,上下游配合默契的三星无疑成为市场环境中最具竞争力的一支大军,并紧紧盯住未来技术的潮流趋势,向未来迈着稳健的步伐。

其实,不难发现,无论是产品还是服务,三星都将优先考虑消费者感受放在首位,真心实意的为他们着想。在保证产品品质的前提下,加入能够满足消费者需要的诉求点,辅之以时尚个性的设计,如此诚意之作怎能不受消费者的欢迎呢!三星的高满足度源于对顾客需求精准的把握,对品质卓越的追求,对生活不懈的努力,相信在不久的将来,三星将携带更多令人满意的作品并带给我们越来越多的惊喜。


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[责任编辑:赵静]
网络热门评论 三星承包了GCSI全球顾客满足度多项类别认证
    搜狐网友:执念/173yeah°
    评论:我横溢的不只是才华而已,其实还有腰间的脂肪。

    猫扑网友:冷眸2  Cruel
    评论:我伸出三根手指说:“送你五个字,一派胡言!“

    淘宝网友:゛野蛮, - /ov3
    评论:我是一个很有原则的人,我的原则只有三个字,看心情

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